崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)對客房與房務(wù)中心工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，包括客房領(lǐng)班、前臺及客房服務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況等。

2. 參與項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，負(fù)責(zé)客房、前臺作業(yè)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的草擬；

3. 負(fù)責(zé)客房部衛(wèi)生計(jì)劃的擬定；

4. 負(fù)責(zé)客房、前臺的培訓(xùn)工作。包括培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂、培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備、培訓(xùn)的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的驗(yàn)證。每月至少組織三次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識、服務(wù)技能以及安全生產(chǎn)等方面。

5. 協(xié)助客房部負(fù)責(zé)人對接甲方，作好客房接待工作。掌握客房預(yù)訂情況和當(dāng)天客情（包括當(dāng)天到達(dá)及離店客房情況。）

6. 負(fù)責(zé)客務(wù)部物資的管理與調(diào)配，對各項(xiàng)耗材的使用進(jìn)行控制。

7. 與前臺保持溝通，針對房間入住情況及現(xiàn)有房態(tài)做適量調(diào)整。

8. 隨時(shí)留意房態(tài)，對房態(tài)差異情況及時(shí)處理。

9. 配合客務(wù)部負(fù)責(zé)人做好各類突發(fā)事件的處置工作。

10. 協(xié)助客務(wù)部負(fù)責(zé)人檢查客房消防安全以及客房服務(wù)人員的安全操作。

11. 負(fù)責(zé)對客房設(shè)施的抽查，并負(fù)責(zé)維修的申報(bào)。

12. 負(fù)責(zé)客務(wù)部考勤，配合客房部負(fù)責(zé)人做好部門績效考核工作。

13. 賓客服務(wù)受理（包括咨詢、建議、投訴、需求、報(bào)修、特約服務(wù)、工程遺留問題追蹤等）。

14. 監(jiān)督任務(wù)完成時(shí)限（記錄--追蹤--閉環(huán)）。

15. 服務(wù)質(zhì)量回訪；

16. 客戶檔案管理（包括信息管理、賓客意見管理）

17. 鑰匙管理的更新監(jiān)督工作；

18. 負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目信息發(fā)布的內(nèi)容、信息發(fā)布張貼管理；

19. 負(fù)責(zé)主持客務(wù)部工作會議，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與落實(shí)。

20. 熟悉客務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程，指導(dǎo)員工處理工作上的疑難問題。

21. 負(fù)責(zé)客務(wù)部員工檔案的建立與管理。

22. 負(fù)責(zé)各種報(bào)表、單據(jù)的報(bào)送及報(bào)賬工作。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷；

2.三年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)，從事過酒店客房、前臺工作，有較好的文字功底；

3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、團(tuán)隊(duì)合作及服務(wù)意識；工作積極主動，細(xì)致耐心，具有較強(qiáng)的邏輯思維分析能力、抗壓能力。

4.熟練使用office辦公軟件。

5.有星級酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。