崗位職責(zé)：
統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃工作流程、目標(biāo)，合理派活，保障服務(wù)高效推進(jìn)。
處理重大投訴與疑難問(wèn)題，剖析緣由、落實(shí)方案，提升客戶滿意度。
培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核客服人員，組織團(tuán)隊(duì)交流，提升整體業(yè)務(wù)水平。 收集分析客戶反饋，挖掘需求，協(xié)同部門優(yōu)化服務(wù)。
任職要求：
1 - 2 年物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
溝通、團(tuán)隊(duì)管理、問(wèn)題解決能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。
熟悉物業(yè)法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練用辦公軟件與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析。
工作嚴(yán)謹(jǐn)、抗壓，適應(yīng)高強(qiáng)度節(jié)奏。